Syarat dan Ketentuan RaRa Delivery

May 21, 2019 - By RaRa Delivery

Syarat dan ketentuan ini harus dipatuhi oleh setiap pengguna atau pihak yang terlibat dalam atau dengan layanan atau produk yang disediakan oleh RaRa Delivery demi keamanan dan kenyamanan bersama.

Definisi

  1. “RaRa Delivery” mengacu pada PT Rapid Rabbits Indonesia, sebuah perusahaan berbasis teknologi yang menawarkan solusi pengiriman instant dan same-day dengan kantor yang terdaftar di alamat CoHive Menara Tekno Lt.2, Jl. H. Fachrudin No.19, RT 1/RW 7, Kebon Sirih, Jakarta Pusat 10250, yang beroperasi di bawah nama “RaRa Delivery” di Indonesia.

  2. “Layanan” mengacu pada kegiatan operasional yang dikelola oleh RaRa Delivery untuk mendistribusikan rincian pengiriman yang telah diajukan dan diserahkan ke RaRa Delivery melalui perangkat lunak Mitra Pengemudi untuk penerimaan mereka dan untuk menyediakan informasi lain terkait pengiriman dan penggunaan Layanan.

  3. “Pengiriman” berarti seluruh paket, parcel, barang yang dikirim atau setiap bagian di dalamnya atau isinya yang berjalan di bawah satu permintaan pengiriman, perjalanan yang diajukan, catatan konsinyasi dan/ atau faktur yang dapat dilakukan dengan cara apa pun yang dipilih RaRa Delivery, termasuk dengan transportasi darat atau pengangkut lainnya. Layanan yang disediakan oleh RaRa Delivery terbatas pada penjemputan, transportasi, dan pengiriman barang. Setiap pengiriman dikirimkan dengan dasar tanggung jawab terbatas sebagaimana ditentukan di sini.

  4. “Paket atau Barang” mengacu pada barang, surat, dokumen dan beberapa jenis barang yang dapat diantarkan oleh RaRa Delivery sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini dan peraturan perundangan-undangan yang berlaku.

  5. ”Pengirim” mengacu pada pihak yang terdaftar dalam Layanan RaRa Delivery sebagai pihak yang mengirimkan Paket/Barang.

  6. ”Penerima” mengacu pada pihak yang tercatat dalam Layanan RaRa Delivery sebagai pihak yang menerima Paket/Barang. Dalam proses pengiriman Paket/Barang, Pengirim dan Penerima dianggap satu kesatuan yang tidak dapat dipisahkan dalam penggunaan Layanan Pengiriman RaRa Delivery.

  7. “Pengguna” mengacu pada semua pengguna yang memiliki akses ke semua atau sebagian panel atau platform atau kanal yang disediakan oleh RaRa Delivery.

  8. “Mitra Pengemudi” mengacu pada mitra pengemudi yang telah menyetujui untuk menerima dan mengirimkan pesanan melalui Layanan yang ditawarkan oleh RaRa Delivery.

  9. “Syarat dan Ketentuan” mengacu pada syarat dan ketentuan yang diterapkan pada Layanan sebagaimana diatur di “www.rara.delivery” dan dapat diubah dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Ketentuan Umum

  1. RaRa Delivery berhak mengetahui isi barang yang dikirim oleh Pengirim.

  2. RaRa Delivery berhak melakukan pengecekan ulang terkait dimensi dan berat Paket/Barang.

  3. RaRa Delivery berhak melakukan pemeriksaan kelayakan atas kemasan yang akan dikirimkan.

  4. RaRa Delivery berhak menolak Paket/Barang yang kemasannya dinilai oleh RaRa Delivery tidak layak atau tidak sesuai dengan kebijakan RaRa Delivery dan peraturan perundangan yang berlaku.

  5. RaRa Delivery tidak bertanggung jawab atas kiriman yang tidak sesuai dengan pernyataan dan/atau keterangan yang dinyatakan dan/atau diberikan oleh Pengirim melalui RaRa Delivery dan/atau termasuk jenis Barang yang Dilarang.

  6. Keamanan dan pengemasan atas Paket/Barang yang dikirimkan merupakan tanggung jawab penuh Pengirim.

  7. The Sender agrees to provide Sender and Recipient data information through the RaRa Delivery platform completely and correctly (name, address, city, sub-district, sub-district, postal code, and telephone number).

  8. Pengirim setuju bahwa penentuan waktu pengambilan barang ditetapkan setelah proses pembayaran berhasil dilakukan.

  9. Pengirim membebaskan RaRa Delivery dari tanggung jawab atas denda dan/atau ganti kerugian dalam hal apapun akibat:

    • Kehilangan Paket/Barang, apabila Pengirim salah memberikan data informasi Penerima namun Paket/Barang sudah diterima oleh Penerima.

    • Kerusakan isi Paket/Barang, apabila tidak terdapat kerusakan seal pada Paket pada saat diterima oleh Penerima.

    • Kerusakan isi Paket/Barang, apabila terdapat ketidaksesuaian isi Paket/Barang yang sebenarnya dengan deskripsi Barang yang dicantumkan.

    • Ketidaksesuaian pernyataan, apabila Pengirim memberikan pernyataan atas isi Paket/Barang yang tidak sesuai dengan jenis barang yang diisi pada Layanan RaRa Delivery.

    • Tuntutan dari pihak lainnya dan/atau pihak yang berwajib, apabila isi dari kemasan yang dikirim melalui RaRa Delivery tidak sesuai dengan pernyataan dari Pengirim dan kemudian bertentangan dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

    • Keterlambatan, kehilangan, kerusakan, apabila terdapat biaya yang timbul akibat kelalaian dan kesalahan para Pengirim dalam memenuhi kewajiban yang diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini dan ketentuan lainnya yang ditetapkan oleh RaRa Delivery.

    • RaRa Delivery tidak bertanggung jawab terhadap ganti rugi yang melebihi batas Ganti Rugi sebagaimana ditentukan dalam Syarat dan Ketentuan atas kehilangan dokumen dan/atau surat penting perusahaan, akta notaris, maupun kontrak komersial lainnya.

  10. RaRa Delivery berhak mengambil dan/atau mengantarkan Paket/Barang Pengirim melalui jalur, metode, prosedur dan jaringan yang dimiliki oleh RaRa Delivery.

  11. RaRa Delivery berhak mengambil langkah yang dianggap perlu setelah mengetahui adanya pelanggaran terhadap ketentuan yang terdapat dalam Syarat dan Ketentuan ini dengan segera, termasuk untuk menjalankan Standard Pengiriman yang diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini.

Layanan

  1. RaRa Delivery menawarkan dua layanan pengiriman sebagai berikut:

    • Pengiriman Same-day merupakan Pengiriman dengan durasi hingga 8 jam sejak paket, parsel, atau barang di-pickup oleh Mitra Pengemudi RaRa Delivery.

    • Pengiriman Instant merupakan Pengiriman dengan durasi hingga 3 jam sejak paket, parsel atau barang di-pickup oleh Mitra Pengemudi RaRa Delivery.

    • Durasi pengiriman dapat berubah sewaktu-waktu dan tanpa pemberitahuan tergantung kondisi di lapangan.

  2. Layanan tambahan dari RaRa Delivery:

    • Layanan Cash on Delivery (COD) atau Layanan Bayar Di Tempat merupakan Layanan yang dapat digunakan untuk meminta Mitra Pengemudi menerima pembayaran saat melakukan Pengiriman dengan ketentuan biaya tambahan yang tertera pada ketentuan “Biaya”.

Pemesanan Layanan

  1. Pemesanan Layanan Pengiriman dapat dilakukan melalui kanal pemesanan yang disediakan RaRa Delivery, baik itu aplikasi, website, atau pihak lain yang secara resmi telah bekerja sama dan tercatat secara hukum sebagai agen resmi untuk menawarkan Layanan RaRa Delivery.

  2. Pemesanan Layanan Pengiriman diakui sebagai pesanan saat semua transaksi dan biaya Layanan yang ditagihkan dan tertera pada kanal pemesanan dibayar lunas oleh Pengirim.

  3. Pembatalan pemesanan Layanan Pengiriman dapat dilakukan sebelum pesanan ditugaskan atau diteruskan kepada Mitra Pengemudi tanpa biaya pembatalan atau sesuai yang tertera pada ketentuan “Biaya”.

  4. Jika pembatalan pemesanan Layanan Pengiriman dilakukan setelah pesanan ditugaskan atau diteruskan kepada mitra pengemudi, maka pemesanan Layanan wajib menghubungi Customer Service RaRa Delivery.

  5. Pengajuan, permintaan, dan pelunasan Layanan pengiriman dilakukan sebelum pukul 15.00 WIB untuk Layanan pengiriman same-day dan 17.00 WIB untuk Layanan pengiriman instant.

  6. Jika pengajuan, permintaan, dan pelunasan Layanan Pengiriman dilakukan di atas pukul 15.00 WIB untuk Layanan same-day dan 17.00 WIB untuk Layanan instant, RaRa Delivery berhak untuk menjadwalkan pengiriman pada hari berikutnya.

Ketentuan atas Paket / Barang

  1. Batasan ukuran dan berat Paket per Layanan terdiri dari 4 (empat) jenis, yaitu:

    • Ukuran Kecil

      Batasan maksimal dimensi: 10 cm
      Batasan maksimal berat: 2 (dua) kg

    • Ukuran Medium

      Batasan maksimal dimensi: 20 cm
      Batasan maksimal berat: 5 (lima) kg

    • Ukuran Besar

      Batasan maksimal dimensi: 30 cm
      Batasan maksimal berat: 10 (sepuluh) kg

    • Ukuran Jumbo

      Batasan maksimal dimensi: 40 cm
      Batasan maksimal berat: 15 (lima belas) kg

  2. Pengirim wajib mengemas Barang dengan baik, layak dan dalam keadaan tertutup untuk melindungi Barang selama proses pengiriman. RaRa Delivery tidak bertanggung jawab atas kerusakan pada Barang yang disebabkan oleh pengemasan yang salah atau tidak memadai.

  3. Pengirim tidak diperbolehkan untuk mengirim jenis-jenis Barang yang terdapat dalam Barang yang Dilarang (sebagaimana diatur pada syarat dan ketentuan ini).

Jenis Paket atau Barang yang Dilarang

  1. RaRa Delivery tidak menerima pengiriman Paket/Barang yang dilarang oleh ketentuan RaRa Delivery dan ketentuan Undang-undang No 38 Tahun 2009 Tentang Pos, yaitu:

    • Narkotika, psikotropika, dan obat-obat terlarang lainnya;

    • Barang yang mudah meledak;

    • Barang yang mudah terbakar;

    • Barang yang mudah rusak dan dapat mencemari lingkungan;

    • Barang yang melanggar kesusilaan; dan/atau

    • Barang lainnya yang menurut peraturan perundang-undangan dinyatakan terlarang

  2. Dengan tetap menjunjung tinggi nilai-nilai yang ada dalam RaRa Delivery, kami menolak pengiriman minuman beralkohol.

  3. Barang yang melebihi kapasitas angkut kendaraan.

Jaminan Kepemilikan

  1. Jaminan Kepemilikan Barang

    • Pengirim menjamin bahwa Paket/Barang yang diserahkan dan/atau dikirimkan melalui RaRa Delivery telah sesuai dengan ketentuan dan perundangan-undangan yang berlaku.

    • Pengirim membebaskan RaRa Delivery dari segala bentuk tuntutan pihak mana pun atas pelanggaran jaminan kepemilikan Paket/Barang yang dikirimkan melalui RaRa Delivery.

  2. Jaminan Kepemilikan Akun Seller Panel

    • Pemilik Akun menjamin bahwa dalam hal penggunaan Akun adalah benar dan tidak melanggar norma kesusilaan dan/atau peraturan perundangan-undangan yang berlaku.

    • Pemilik Akun menjamin serta membebaskan RaRa Delivery dari segala tuntutan atas penyalahgunaan Akun RaRa Delivery.

    • RaRa Delivery berhak melakukan tindakan yang dianggap perlu secara langsung tanpa persetujuan dari Pemilik Akun dalam hal terdapat penyalahgunaan Akun RaRa Delivery.

Biaya

  1. Total biaya untuk pesanan terdiri dari biaya transportasi standar dan biaya Layanan tambahan.

  2. Biaya Pengiriman standar termasuk transportasi Pengiriman dengan dimensi dan kuantitas khusus untuk Penerima. Mohon mengacu pada harga terbaru, pedoman dimensi dan kuantitas yang tertulis pada kanal digital RaRa Delivery atau pada aplikasi dan panel RaRa Delivery. Pedoman dapat diubah atas kebijakan RaRa Delivery dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

  3. Biaya Layanan pengiriman same-day:

    • 4 Km pertama = Rp 8.000,-
      Kilometer selanjutnya = Rp 2.000,-

  4. Biaya Layanan Pengiriman Instant:

    • 4 Km pertama = Rp 10.000,-
      Kilometer selanjutnya = Rp 2.500,-

  5. Biaya Pengiriman tambahan:

    • Biaya Cash on Delivery (COD) atau Bayar Di Tempat yang diajukan dalam proses Pengiriman dibebankan saat pengajuan, permintaan, serta pelunasan Pengiriman melalui kanal pemesanan RaRa Delivery sebesar 1% dari total nominal nilai barang yang tertera pada formulir Pengiriman.

  6. Biaya pembatalan:

    • Untuk pesanan segera: Tidak terdapat biaya jika Pengirim membatalkan maksimal 5 menit setelah ada pencocokan jadwal dengan Mitra Pengemudi.

    • Untuk pesanan terjadwal dengan Pengiriman pada hari yang sama: Tidak terdapat biaya jika Pengirim membatalkan maksimal 60 menit sebelum waktu pengambilan barang.

  7. Tidak ada kwitansi tercetak yang akan diberikan. Tanda terima elektronik akan secara otomatis diberikan hanya atas permintaan setelah penyelesaian pesanan, dikirim ke alamat email yang disediakan oleh Pengirim dengan aktivasi “E-Receipt” beralih dalam aplikasi ponsel.

Cash On Delivery (COD)

  1. Pengirim dan/atau Penerima akan menggunakan Layanan Pengiriman RaRa Delivery yaitu dengan metode pembayaran Cash On Delivery (COD) untuk kebutuhan Pengiriman.

  2. Pengguna dalam hal ini menggunakan Layanan Pengiriman RaRa Delivery dengan metode pembayaran COD RaRa Delivery sesuai dengan setiap Syarat dan Ketentuan yang telah ditetapkan oleh RaRa Delivery.

  3. Pengguna wajib memberikan setiap informasi yang dibutuhkan dalam penggunaan Layanan Pengiriman ini, dan menjamin bahwa setiap informasi dan pernyataan yang diberikan adalah sah dan benar. RaRa Delivery tidak bertanggung jawab atas pelanggaran dan ketidakpatuhan hukum, serta kondisi yang tidak memenuhi Syarat dan Ketentuan yang telah ditentukan oleh RaRa Delivery.

  4. Ketentuan perihal Pengiriman Paket/Barang akan tetap merujuk pada Syarat dan Ketentuan dalam penggunaan Layanan Pengiriman RaRa Delivery. Adapun Syarat dan Ketentuan sudah tertera pada halaman Syarat dan Ketentuan.

  5. Mitra Pengemudi RaRa Delivery akan melakukan COD sesuai dengan Nominal, deskripsi dan jumlah barang yang tertera pada Layanan RaRa Delivery

  6. Transaksi menggunakan metode COD ini akan ditagihkan kepada Penerima secara tunai.

  7. Pengguna telah bersama-sama menyetujui adanya biaya-biaya yang timbul atas pembayaran dengan menggunakan layanan COD.

  8. RaRa Delivery berhak menolak aktivitas COD yang tidak tertera pada catatan Pengiriman.

  9. Apabila Penerima menolak Paket/Barang dikarenakan ketidaksesuaian Paket/Barang maka Penerima diharuskan untuk menghubungi Pengirim.

  10. Dalam hal Penerima sudah menerima kiriman dan melakukan pembayaran, namun diketahui bahwa isi Paket/Barang tidak sesuai, maka Penerima wajib segera menghubungi Pengirim.

  11. Pengguna membebaskan RaRa Delivery dari segala tuntutan, klaim dan ganti rugi yang disebabkan oleh:

    • Kesalahan pembuatan pesanan oleh Pengirim;

    • Kegagalan Pengiriman dikarenakan Penerima tidak berada di lokasi Pengiriman;

    • Kerusakan Paket/Barang yang bukan diakibatkan oleh kelalaian RaRa Delivery.

  12. Pembayaran dapat dilakukan oleh Penerima dan diberikan kepada Mitra Pengemudi yang bertugas.

  13. Penerima akan melakukan pembayaran tunai kepada Mitra Pengemudi yang bertugas.

  14. Dalam hal Pengiriman gagal bukan dikarenakan kesalahan dan/atau kelalaian RaRa Delivery, maka biaya-biaya yang timbul termasuk namun tidak terbatas pada biaya pengembalian barang menjadi tanggung jawab Pengguna.

  15. Pencairan atau penarikan dana COD dapat dilakukan melalui kanal atau panel Layanan RaRa Delivery dengan ketentuan sudah melewati masa pencairan (Clearance) atau nominal yang tertera pada bagian khusus pada Layanan adalah nominal yang dapat ditarik atau ditransfer ke akun bank Pengguna yang terdaftar.

  16. Dana COD akan ditransfer pada H+7 setelah penerimaan tunai dari Penerima atau dapat dimonitor secara jelas melalui kanal pemesanan Layanan RaRa Delivery.

Ganti Rugi

  1. RaRa Delivery bertanggung jawab untuk mengganti kerugian yang dialami oleh Pengirim maupun Penerima akibat kerusakan dan/atau kehilangan terhadap Barang apabila:

    • Kerusakan, kehilangan dan/atau terdapatnya cacat pada Barang benar disebabkan karena kesalahan nyata dan/atau kelalaian Mitra Pengemudi dan/atau RaRa Delivery;

    • Barang yang diserahkan oleh Pengirim kepada Mitra Pengemudi untuk dikirim telah dilengkapi dengan kemasan yang baik dan layak untuk mencegah rusaknya Barang yang disebabkan karena gerakan wajar kendaraan yang dikendarai Mitra Pengemudi selama pengantaran; dan bukan cacat tersembunyi pada Barang.

    • Pengirim wajib mengajukan permohonan klaim tersebut melalui Customer Service RaRa Delivery selambat-lambatnya dalam jangka waktu 3 (tiga) hari kalender setelah tanggal Paket/Barang diterima oleh Penerima.

    • RaRa Delivery tidak bertanggung jawab atas kerugian komersial, keuangan, dan kerugian tidak langsung lainnya termasuk kerugian yang disebabkan oleh hal-hal yang di luar kemampuan pengawasan RaRa Delivery atau kerugian tidak langsung lainnya termasuk atas kerusakan akibat Force Majeure (Keadaan Memaksa) seperti gempa bumi, bencana alam, aksi huru hara, banjir, epidemi, perang, kudeta, pemberontakan, kebijakan-kebijakan Pemerintah, dan sebab lainnya yang terjadi diluar kemampuan RaRa Delivery.

  2. RaRa Delivery berhak menentukan kategori barang berharga dan dokumen berharga sepanjang tidak melanggar ketentuan Undang-Undang.

Klaim

  1. Setiap klaim harus diajukan selambat-lambatnya dalam waktu 3 (tiga) hari setelah Pengiriman diterima oleh Penerima, apabila gagal mengajukan klaim dalam tempo waktu tersebut, maka pihak RaRa Delivery tidak memiliki kewajiban apapun untuk merespon klaim yang diajukan.

  2. Setiap klaim harus diajukan secara tertulis, disertai dengan nomor pesanan Pengiriman, informasi kontak, serta dokumen pendukung lainnya yang diminta oleh RaRa Delivery dan dilaporkan ke Customer Service RaRa Delivery.

  3. Klaim dibatasi hanya untuk satu klaim per pesanan Pengiriman, penyelesaian klaim harus penuh dan penyelesaian akhir untuk semua kerugian atau kerusakan yang berhubungan dengan klaim tersebut.

  4. Tanpa prasangka terhadap pasal 6 dan dengan ketentuan bahwa RaRa Delivery merasa puas bahwa klaim pengguna dibenarkan, pertanggungjawaban RaRa Delivery atas kehilangan atau kerusakan pada barang Pengiriman harus dibatasi pada nilai barang Pengiriman atau senilai Rp 2,000,000 per pesanan Pengiriman (mana yang lebih rendah).

  5. Dalam hal kerusakan pada Pengiriman barang, jumlah kompensasi oleh RaRa Delivery akan didasarkan pada penilaian RaRa Delivery tentang tingkat kerusakan dan nilai tunai sebenarnya dari isi Pengiriman yang diberikan, jumlah kompensasi tidak boleh melebihi batas kompensasi. Dalam kasus kehilangan atau kerusakan pada barang Pengiriman, RaRa Delivery memiliki opsi untuk mengganti barang Pengiriman atau membuat kompensasi moneter dalam batas kompensasi yang telah disepakati.

Kewajiban Pengguna

  1. Pengguna menjamin bahwa dia adalah Pemilik atau agen resmi Pemilik barang, dan bahwa dia berwenang untuk menerima Syarat dan Ketentuan ini tidak hanya untuk dirinya sendiri tetapi juga sebagai agen untuk dan atas nama Pemilik Barang.

  2. RaRa Delivery bertanggung jawab atas semua transaksi yang diproses, yang dicocokkan, dan dibayar melalui metode pembayaran yang memungkinkan melalui platform atau kanal pemesanan RaRa Delivery. Pengguna harus memberikan kepada Mitra Pengemudi instruksi yang cukup, akurat, dan dapat dieksekusi. Setiap biaya tambahan yang timbul dari perbedaan antara informasi yang disediakan dan situasi aktual akan ditanggung oleh Pengguna. Amandemen atau perubahan apa pun dalam penetapan harga harus dipatuhi, disetujui, dan diperbaharui dalam Layanan RaRa Delivery. Setiap manajemen sengketa, pengembalian uang, pembatalan atau perubahan pembayaran yang diproses harus diinformasikan dan dikelola secara langsung oleh tim RaRa Delivery.

  3. Pengguna menjamin bahwa Pengguna telah mematuhi semua hukum dan peraturan yang berkaitan dengan sifat, kondisi, pengemasan, penanganan, penyimpanan, dan pengangkutan barang. Pengguna tidak boleh ikut mengirim, dan Mitra Pengemudi berhak untuk menolak benda yang dilarang oleh hukum, bahan berbahaya, bahan yang mudah rusak, dan bahan radioaktif. Pengguna bertanggung jawab atas segala kerugian atau kerusakan yang diderita oleh pihak ketiga sebagai akibat dari pelanggaran ketentuan. Mitra Pengemudi tidak akan membuka dan memeriksa Pengiriman, dan tidak bertanggung jawab atas hukum yang timbul dari pengangkutan pengiriman.

  4. Pengguna harus memastikan bahwa Pengiriman dikemas untuk melindungi barang terhadap kerusakan dalam perjalanan, dan juga bahwa tidak ada bagian dari Pengiriman yang dapat dipindahkan, dapat dihapus, pembungkus atau wadah yang robek atau rusak, segel rusak.

  5. Pengguna harus memastikan bahwa Pengiriman dikemas dengan benar sehingga terhindar dari kerusakan selama Pengiriman, dan:

    • Dalam hal Pengiriman yang bersifat rapuh, Pengiriman harus dikemas dalam wadah atau tempat dengan daya tahan dan kekuatan yang cukup dan harus dibungkus atau dikelilingi oleh bahan pelindung yang cukup dan sesuai di dalam kotak atau wadah sehingga Pengiriman terlindungi dari kerusakan yang mungkin diakibatkan oleh guncangan, tekanan atau pukulan yang biasa terjadi pada barang-barang selama Pengiriman dan bahwa Pengiriman tersebut harus mengandung kata “FRAGILE” atau “PECAH BELAH” yang ditampilkan secara mencolok dengan huruf besar di muka kotak atau wadah dan di atas alamat Penerima; dan

    • Dalam hal Pengiriman yang rentan terhadap kerusakan karena pembengkokan, Pengiriman harus dikemas dalam wadah atau dikemas dengan kuat untuk mencegah terjadinya pembengkokan atau kerusakan selama Pengiriman dan wadah tersebut harus mengandung kata-kata “JANGAN DILIPAT” ditampilkan secara mencolok dengan huruf besar di muka kotak atau wadah dan di atas alamat Penerima barang.

  6. RaRa Delivery tidak bertanggung jawab untuk menyediakan Layanan perlindungan untuk pengangkutan Paket/Barang yang mudah rusak atau Paket/Barang yang membutuhkan perlindungan dari panas atau dingin. Paket/Barang tersebut akan diterima untuk transportasi semata-mata pada risiko Penerima untuk setiap kerusakan yang timbul dari transportasi.

  7. Pengguna harus menyediakan sehubungan dengan setiap Pengiriman semua informasi yang diperlukan, termasuk tanpa batasan:

    • Nama Pengguna, alamat pengambilan barang (termasuk kode pos), dan nomor telepon;

    • Nama Penerima, alamat Pengiriman (termasuk kode pos), dan nomor telepon;

    • Tindakan pencegahan khusus yang harus diambil sehubungan dengan Pengiriman tersebut, seperti “BARANG MUDAH PECAH”, “MUDAH HANCUR”, “JANGAN DILIPAT”, dll.;

    • Untuk Layanan Pengiriman COD, masukkan jumlah uang yang harus diterima untuk dimasukkan di kotak komentar agar pemenuhan pesanan lebih lancar dan lebih cepat.

  8. Dalam hal Penerima sedang tidak berada di alamat yang ditentukan oleh Pengirim dan tidak ada orang lain untuk mengambil kiriman, Mitra Pengemudi akan menghubungi Penerima untuk memberikan instruksi lebih lanjut mengenai Pengiriman. Jika Penerima tidak dapat dihubungi, barang Penerima akan dikembalikan ke HUB RaRa Delivery dan biaya untuk perjalanan ini akan ditanggung oleh pemohon Pengiriman. Jika Pengiriman ulang barang dibutuhkan, pesanan Pengiriman baru harus dilakukan.

  9. RaRa Delivery berhak untuk menangguhkan, membatasi atau menghentikan akses Pengguna ke semua Layanan RaRa Delivery kapan saja tanpa pemberitahuan atau pertanggungjawaban terlebih dahulu, jika RaRa Delivery memiliki alasan yang masuk akal untuk meyakini bahwa Pengguna telah melanggar salah satu persyaratan ini atau menurut RaRa Delivery Pengguna menyalahgunakan Layanan RaRa Delivery. Syarat dan Ketentuan tidak akan membatasi hak RaRa Delivery untuk mengambil tindakan lain terhadap Pengguna yang dianggap tepat untuk membela hak RaRa Delivery atau orang lain.

Kewajiban Mitra Pengemudi

  1. Mitra Pengemudi harus mengambil semua tindakan pencegahan yang wajar untuk mencegah orang yang tidak berwenang untuk memiliki akses ke Pengiriman dan juga harus mengambil semua tindakan pencegahan yang wajar terhadap kehilangan atau kerusakan pada Pengiriman.

  2. Mitra Pengemudi harus melakukan upaya yang wajar untuk melakukan Pengiriman sesuai dengan jadwal Pengiriman masing-masing. Namun, Mitra Pengemudi tidak bertanggung jawab (baik dalam kontrak, kesalahan atau lainnya) atas keterlambatan yang mempengaruhi Pengiriman karena alasan apa pun.

  3. Mitra Pengemudi tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang timbul dari atau sehubungan dengan:

    • Pengiriman muatan yang ditetapkan dalam Syarat dan Ketentuan di sini

    • Kegagalan Pengguna untuk menentukan tindakan pencegahan apa pun yang harus diambil sehubungan dengan Pengiriman, sebagaimana diharuskan menurut Klausul 3.5

    • Kegagalan Mitra Pengemudi dalam melakukan salah satu kewajibannya di sini sebagai konsekuensi dari keadaan di luar kendalinya

Kewajiban RaRa Delivery

  1. Pengirim menyetujui bahwa kewajiban RaRa Delivery adalah bertanggung jawab hanya dalam bentuk kehilangan barang. Maka, semua jenis kerugian atau kerusakan lainnya merupakan pengecualian (termasuk tetapi tidak terbatas pada hilangnya laba, pendapatan, bunga, keuntungan di masa depan, atau hilangnya pendapatan yang diakibatkan oleh kehilangan barang), baik kehilangan atau kerusakan tersebut bersifat khusus atau tidak langsung, dan bahkan jika resiko kehilangan atau kerusakan tersebut dibawa ke perhatian RaRa Delivery sebelum atau setelah menerima permintaan Pengiriman. Pengirim memastikan akan menanggung sendiri kerugian sesuai dengan ketentuan diatas.

  2. Total kewajiban RaRa Delivery sehubungan dengan Pengiriman apa pun harus dibatasi pada nilai tunai sebenarnya, tetapi dalam hal apa pun tidak akan melebihi Rp 2,000,000 (mana yang lebih rendah). Satu Pengiriman didefinisikan sebagai pesanan Pengiriman dengan satu kode pesanan unik. Pengecualian terhadap tanggung jawab ini adalah Layanan COD (Cash On Delivery / Bayar di Tempat) seperti yang dijelaskan dalam klausul.

  3. Pengirim tidak akan mengajukan lebih dari satu klaim untuk setiap pengiriman dan penyelesaian klaim tersebut harus penuh dan penyelesaian akhir untuk semua kerugian atau kerusakan sehubungan dengan Pengiriman tersebut. Jika Pengirim menganggap batasan ini tidak cukup untuk melindungi dirinya sendiri atau Pengiriman, maka dia harus membuat pengaturan asuransinya sendiri, jika gagal, maka Pengirim yang akan menanggung semua resiko kehilangan atau kerusakan sehubungan dengan Pengiriman. RaRa Delivery tidak bertanggung jawab untuk menawarkan asuransi Pengiriman atau membeli asuransi apa pun terkait Pengiriman. Pelanggan yang membutuhkan asuransi Pengiriman atau semua asuransi risiko lainnya harus membeli asuransi tersebut dari pihak ketiga tanpa ada hubungan dengan pihak RaRa Delivery.

Pengecualian Dalam Kewajiban RaRa Delivery

  1. RaRa Delivery tidak akan bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan yang timbul dari atau sehubungan hal-hal berikut ini :

    • Pesanan yang diatur dalam atau yang tertera pada salah satu Syarat dan Ketentuan RaRa Delivery.

    • Kegagalan Pengguna untuk menentukan tindakan pencegahan khusus apa pun yang harus diambil berkaitan dengan Pengiriman, sebagaimana dipersyaratkan di dalam Syarat dan Ketentuan RaRa Delivery, pada label alamat, catatan Pengiriman, waybill dan / atau invoice.

    • Layanan Bayar di Tempat - Pesanan yang membutuhkan Mitra Pengemudi untuk mengumpulkan uang tunai dari titik penjemputan atau drop-off dan mengirimkan atau mentransfer uang tunai kepada Pengirim barang melalui metode yang telah ditentukan.

    • Pengiriman barang-barang yang rapuh termasuk tetapi tidak terbatas pada barang-barang seperti kue, bunga, gelas dan alat musik.

    • Miskoordinasi, keausan, salah pengaturan, panas, salah cetak, membusuk, perubahan warna, degenerasi, ledakan, penyulutan atau sifat berbahaya, mudah rusak, rawan korupsi, rapuh, atau rapuh dari isi Pengiriman.

    • Penundaan atau penyitaan oleh otoritas pemerintah apa pun karena ditemukannya barang atau konten yang terlarang.

    • RaRa Delivery gagal untuk melakukan kewajibannya sebagai konsekuensi dari keadaan di luar kendali, termasuk tanpa batasan seperti kondisi cuaca, banjir, gempa bumi, penghentian kerja, pemogokan, perselisihan industri, perang, tindakan pemerintah, kecelakaan, penghalang lalu lintas atau kemacetan, kerusakan mekanis, atau kejadian lainnya.

    • Setiap tindakan atau kelalaian dari pihak lain selain RaRa Delivery, termasuk dan tanpa batasan Pengguna, pihak yang ditunjuk, pejabat pemerintah atau subkontraktor mana pun yang dilibatkan oleh Pelanggan.

    • Kerusakan barang yang rapuh atau kerusakan barang karena kemasan yang tidak sesuai.

  2. RaRa Delivery akan melakukan segala upaya yang wajar untuk melaksanakan permintaan Pengiriman sesuai dengan jadwal Pengiriman RaRa Delivery yang berlaku dari waktu ke waktu, tetapi jadwal ini tidak mengikat dan tidak menjadi bagian dari kontrak. RaRa Delivery tidak bertanggung jawab atas segala kerusakan atau kerugian yang disebabkan oleh penundaan jadwal Pengiriman.

  3. RaRa Delivery tidak akan bertanggung jawab atas keterlambatan atau tidak terkirimnya Pengiriman yang timbul dari atau sehubungan dengan penahanan Pengiriman oleh otoritas pemerintah mana pun.

  4. RaRa Delivery tidak akan bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan tidak langsung atau konsekuensial, termasuk tanpa batasan kehilangan laba, pendapatan, bunga, bisnis masa depan atau tabungan yang diantisipasi, bahkan jika resiko kehilangan atau kerusakan tersebut diketahui oleh pihak RaRa Delivery sebelum atau setelah penerimaan Pengiriman.

  5. Untuk menghindari keraguan, RaRa Delivery tidak akan bertanggung jawab atas Pengiriman barang sebelum kiriman diterima oleh RaRa Delivery untuk dikirim.

Disclaimer

  1. Perangkat lunak ini diberikan kepada Pengguna “sebagaimana adanya” dan meskipun RaRa Delivery telah menggunakan upaya terbaiknya untuk memastikan bahwa perangkat lunak akan berfungsi dengan baik, RaRa Delivery tidak menjamin kinerja perangkat lunak atau kompatibilitas perangkat lunak dengan perangkat yang Pengguna gunakan.

  2. RaRa Delivery adalah perusahaan teknologi yang menawarkan jasa logistik dengan Layanan Pengiriman same-day dan instant yang disediakan untuk Pengguna atau Pengirim berdasarkan permintaan. RaRa Delivery tidak menjamin ketersediaan Layanan, ketersediaan kendaraan melalui penggunaan Layanan, keakuratan data atau informasi yang disediakan sebagai bagian dari Layanan atau kualitas Layanan dari Mitra Pengemudi yang berpartisipasi.

  3. RaRa Delivery tidak bertanggung jawab atas segala kerusakan, klaim, atau biaya apa pun termasuk segala kerusakan konsekuensial, tidak langsung, insidental atau hilangnya laba atau kerusakan apa pun ke perangkat lunak Pengguna sebagai akibat penggunaan Layanan atau pemasangan dan / atau eksekusi Pelanggan terhadap perangkat lunak, bahkan jika RaRa Delivery atau perwakilannya telah diberi tahu tentang kemungkinan kehilangan, kerusakan, atau klaim semacam itu.

  4. Batasan dan pengecualian di atas berlaku sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku.

Kebijakan Data Pribadi

  1. Pengguna akan diminta untuk mengirimkan informasi pribadi ke RaRa Delivery untuk menggunakan fungsi tertentu dari Layanan RaRa Delivery.

  2. Pengguna setuju bahwa RaRa Delivery dapat menggunakan data pribadi Pengguna yang disediakan oleh Pengguna untuk RaRa Delivery dari waktu ke waktu ketika Pengguna menggunakan perangkat lunak untuk tujuan menyediakan Layanan Pengiriman.

  3. Pengguna setuju bahwa RaRa Delivery berhak untuk mengumpulkan, menggunakan, menyimpan dan memperbarui data pribadi Pengguna sedemikian rupa, untuk dan pada jangka waktu yang diperlukan ketika RaRa Delivery menyediakan Layanan kepada Pengguna, dan Pengguna memastikan bahwa data pribadi yang diberikan merupakan data yang benar, asli dan yang paling terbaru.

  4. Pengguna dengan kesadaran penuh menyatakan bahwa RaRa Delivery berhak untuk mengirimkan data pribadi Pengguna kepada Mitra Pengemudi yang mungkin diperlukan termasuk dan tanpa batasan untuk tujuan Pengiriman pesanan untuk diterima oleh Mitra Pengemudi, konfirmasi atau klarifikasi dari informasi pesanan antara Pengguna dan Mitra Pengemudi, dan pelacakan kendaraan yang dipesan ketika RaRa Delivery menyediakan layanan untuk Pelanggan.

  5. Pengguna setuju bahwa pengumpulan, penggunaan, penyimpanan, dan transfer data pribadi Pengguna pada umumnya tunduk pada kebijakan privasi RaRa Delivery dan pernyataan pengumpulan informasi pribadi, versi terakhirnya ada di “www.rara.delivery”, dan Pengguna mengakui bahwa Pengguna telah membaca dan memahami hal yang sama sebelum menyetujui syarat dan ketentuan ini.

  6. Pengguna setuju bahwa informasi pribadi seperti nama Pengguna, nomor kontak dan alamat email dapat digunakan untuk semua upaya promosi dan pemasaran RaRa Delivery.

Aturan Penggunaan

  1. Pengguna dilarang menggunakan perangkat lunak untuk mempromosikan tindakan ilegal apa pun.

  2. Pengguna dilarang menggunakan perangkat lunak untuk menghasilkan iklan email atau email spam.

  3. Pengguna dilarang menggunakan perangkat lunak dengan cara apa pun untuk melacak, menguntit, melecehkan, atau menyakiti siapa pun.

  4. Pengguna dilarang mengganggu atau menghancurkan pengoperasian perangkat lunak, server dan jaringan yang terhubung dengan perangkat lunak; Tidak juga melanggar persyaratan jaringan, proses, atau syarat dan ketentuan yang disebutkan saat menggunakan perangkat lunak.

Promosi

  1. RaRa Delivery akan menjalankan promosi dari waktu ke waktu. Semua promosi yang disediakan tunduk pada persyaratan peraturan yang berlaku. RaRa Delivery berhak untuk merevisi, menangguhkan, atau menghentikan kebutuhan atau persyaratan dan Ketentuan ini kapan saja dan RaRa Delivery dapat membatalkan penawaran atas kebijakannya tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Hak Kekayaan Intelektual

  1. Seluruh inovasi teknologi, desain, logo, merek, foto dan gambar yang berkaitan dengan RaRa Delivery baik secara digital maupun dicetak tidak dapat digunakan dan diakui oleh pihak mana pun dan untuk kepentingan apa pun, kecuali ada persetujuan tertulis dari RaRa Delivery.

Keluhan dan Pertanyaan

  1. Apabila Pengirim memiliki pertanyaan atau keluhan terhadap pengiriman paket atau barang melalui RaRa Delivery, Pengirim dapat mengajukan pertanyaan atau keluhan melalui Customer Service RaRa Delivery.

Hukum dan Penyelesaian Sengketa

  1. Segala perselisihan yang timbul dari pelaksanaan Syarat dan Ketentuan serta layanan yang disediakan RaRa Delivery dengan Pengirim akan diselesaikan secara musyawarah dan kekeluargaan, kecuali jika ada hal-hal lainnya yang dianggap perlu untuk dilanjutkan pada proses selanjutnya melalui jalur hukum dan perundang-undangan yang berlaku di wilayah Indonesia.

  2. Penyelesaian Perselisihan sebagaimana diatur dalam poin ini atas layanan dan Syarat dan Ketentuan yang diatur, ditentukan dan ditetapkan oleh RaRa Delivery akan diselesaikan melalui yurisdiksi Pengadilan Negeri di Jakarta Pusat.

Ketentuan Lainnya

  1. Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia.

  2. Pengirim setuju bahwa RaRa Delivery berhak mengakhiri Syarat dan Ketentuan ini segera setelah dinyatakan adanya pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan ini. Untuk menghindari keraguan, pengakhiran Syarat dan Ketentuan ini tidak mewajibkan RaRa Delivery memberikan kompensasi atau mengganti kerugian dalam bentuk apapun selama Pengirim menggunakan layanan pengiriman RaRa Delivery. RaRa Delivery dan Pengirim secara tegas mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-undang Hukum Perdata sepanjang diperlukan untuk mengakhiri Syarat dan Ketentuan ini tanpa adanya putusan pengadilan terlebih dahulu.

  3. Apabila salah satu ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini menjadi tidak sah atau tidak dapat diberlakukan secara sah maka ketentuan-ketentuan lainnya tidak akan terpengaruh.

  4. RaRa Delivery dapat mengubah, merevisi, memodifikasi Syarat dan Ketentuan sewaktu-waktu sesuai dengan kebutuhan bisnis yang diperlukan oleh RaRa Delivery.